Conditions d’utilisation

01Objet et acceptation

Les présentes Conditions d’utilisation encadrent l’accès et l’usage de Yafoye, ainsi que les relations entre Yafoye, les clients et les professionnels de l’immobilier (agences, promoteurs, propriétaires, gestionnaires de résidences et d’hôtels). Utiliser la plateforme implique de les accepter. À la première ouverture du site, et à chaque nouvelle version, l’utilisateur les accepte expressément en cochant la case prévue ; cette acceptation est conservée avec sa date et la version acceptée, sur l’appareil et, pour un utilisateur connecté, dans son compte. Si vous ne les acceptez pas, vous devez vous abstenir d’utiliser le service.

02Le rôle de Yafoye : la mise en relation

Yafoye est une plateforme de mise en relation. Son rôle se limite à permettre à un client de trouver un bien, puis de rencontrer le professionnel qui le propose, pour une visite ou pour un séjour.

03Transactions entre clients et professionnels

Toute transaction — location, vente, séjour, caution, avance, honoraires d’agence, frais de dossier — est conclue uniquement entre le client et le professionnel. Yafoye n’est pas partie à ces contrats. Leurs conditions, leurs documents, leurs paiements et leur bonne exécution relèvent de la seule responsabilité du client et du professionnel.

Yafoye ne prélève aucune commission sur les biens dont il n’a pas la gestion : pour les biens proposés par les professionnels, le professionnel garde 100 % du montant qu’il a fixé. Les biens dont Yafoye assure lui-même la gestion font l’objet d’un accord distinct avec leur propriétaire. La seule somme perçue par Yafoye dans une réservation est le Pass Yafoye (article 11), qui rémunère le service de mise en relation et non la transaction.

04Responsabilité des professionnels

Chaque professionnel — agence, promoteur, propriétaire ou gestionnaire — est seul responsable de ses annonces, de ses documents et de ses engagements. Yafoye vérifie et modère, mais ne se porte pas garant de la solvabilité, de l’agrément ou de la conduite d’un professionnel. Les badges, notes, statistiques et vérifications affichés reflètent des informations partielles à une date donnée ; ils ne constituent ni une certification, ni une recommandation, ni une garantie.

Il appartient à chaque client de vérifier par lui-même l’identité, la qualité et les pouvoirs de son interlocuteur avant tout engagement.

05Vigilance et prévention des fraudes

Yafoye agit contre la fraude : modération des annonces, vérification des professionnels, signalements, suspension des comptes suspects. Les fraudes, escroqueries ou abus commis par un utilisateur, client ou professionnel, engagent la seule responsabilité de leur auteur. Pour vous protéger, avant toute vérification :

• Ne versez jamais d’avance, de caution ou d’acompte avant d’avoir visité le bien et rencontré la personne.
• Demandez une pièce d’identité et, pour une agence, ses documents d’enregistrement.
• Exigez un reçu signé pour chaque somme versée et un contrat écrit avant de payer.
• Méfiez-vous d’un prix anormalement bas, d’une urgence imposée ou d’un interlocuteur qui refuse la visite.
• Ne communiquez jamais un code reçu par SMS, ni vos identifiants Mobile Money.
• Signalez immédiatement à Yafoye toute annonce ou tout comportement suspect.

Le Pass Yafoye se paie uniquement dans l’application, après confirmation de disponibilité. Personne chez Yafoye ne vous demandera de payer un loyer, une caution ou un prix de vente.

06Achat de terrain en Côte d’Ivoire : des risques particuliers

L’achat d’un terrain comporte en Côte d’Ivoire des risques importants, qui peuvent entraîner la perte totale des sommes versées. Parmi les situations les plus fréquentes :

• un même terrain vendu à plusieurs acheteurs ;
• un vendeur qui n’est pas le véritable propriétaire, ou qui n’a pas l’accord de toute la famille ou de la communauté ;
• des documents faux, incomplets ou qui ne valent pas titre de propriété définitif ;
• un terrain situé sur une zone non constructible, une réserve administrative, une emprise de voie ou le domaine public ;
• un litige foncier ou coutumier en cours ;
• des limites ou une superficie différentes de celles annoncées.

Avant tout paiement, faites vérifier la situation juridique du terrain auprès des services compétents et passez par un notaire. Une annonce publiée sur Yafoye ne vaut pas vérification du terrain ni de ses documents.

07Yafoye Autentik, l’accompagnement à l’achat

Pour réduire ces risques, Yafoye propose Yafoye Autentik, un service professionnel d’accompagnement, distinct de la plateforme et réalisé uniquement à la demande du client. Le client nous contacte, et Yafoye mène une mission de vérification sur le bien qu’il souhaite acheter (terrain, maison, immeuble) : documents, vendeur, situation administrative, terrain sur place et cohérence de l’offre.

À l’issue de la mission, Yafoye remet au client un verdict objectif et motivé. Le client reste seul décideur de son achat. Les frais de mission sont établis sur devis, communiqués lors des formalités et réglés à Yafoye avant le démarrage de la mission ; aucun Pass Yafoye n’est dû pour une demande avec suivi Yafoye. Yafoye s’engage à consacrer à la mission tous les moyens prévus, sans pouvoir garantir un résultat, et ne remplace pas le notaire ni les autorités compétentes.

Sur la fiche d’un terrain ou d’une maison en vente, le bouton « Acheter avec Yafoye Autentik » envoie la demande au professionnel. S’il l’accepte, Yafoye contacte le client pour les formalités. Une annonce dont la mission est en cours porte le badge « Suivi Yafoye ».

08Compte utilisateur

L’utilisateur doit communiquer des informations exactes, protéger ses identifiants et signaler toute utilisation non autorisée. Il demeure responsable des activités réalisées depuis son compte, sauf preuve d’un accès frauduleux indépendant de sa volonté.

09Publication des annonces

Une annonce doit correspondre à un bien réel, disponible ou présenté avec un statut exact. Le titre, le prix, le lieu, les conditions, les photos et la description doivent être loyaux, licites et suffisamment précis. Le professionnel est seul responsable du contenu de ses annonces et des droits qu’il détient sur le bien proposé.

• Les coordonnées personnelles, numéros de téléphone et liens WhatsApp sont interdits dans les descriptions et champs libres lorsque la plateforme prévoit un canal de contact dédié.
• Les contenus trompeurs, dupliqués, discriminatoires, illicites ou portant atteinte aux droits d’autrui sont interdits.
• L’annonceur doit actualiser ou retirer une annonce devenue indisponible.

10Vérification et modération

Yafoye peut contrôler, suspendre, refuser, déclasser ou supprimer une annonce lorsqu’elle est incomplète, suspecte, contraire aux présentes conditions ou susceptible de nuire aux utilisateurs. Une notification peut être adressée à l’annonceur. Cette modération ne vaut pas garantie de la fiabilité de l’annonce ni du professionnel.

11Pass Yafoye et réservations

Le Pass Yafoye coûte 2 500 F CFA par réservation, quelle que soit la catégorie du bien ou la durée du séjour. Il est payé à Yafoye par le client, uniquement après confirmation de disponibilité. Il rémunère le service de mise en relation et s’ajoute au prix ou aux honoraires du professionnel, qui conserve l’intégralité du montant qu’il a fixé. Pour un séjour, le client règle le prix complet directement au professionnel à son arrivée.

Si le professionnel annule après le paiement du Pass, le client reçoit automatiquement le montant payé en Crédit Yafoye, utilisable pour une autre réservation pendant 6 mois. Les frais de visite éventuels sont distincts du Pass et sont réglés en cash au professionnel après le scan du QR code. Les réservations déjà payées avant l’entrée en vigueur du nouveau tarif conservent leur montant enregistré.

Une demande ne garantit pas la disponibilité définitive du bien. Le client paie uniquement après confirmation du professionnel.

12Réserver pour un bénéficiaire

Chaque client peut payer jusqu’à trois réservations pour lui-même et trois pour une autre personne par jour, selon l’heure de Côte d’Ivoire. Les paiements en cours occupent temporairement une place jusqu’à la fin de leur délai de confirmation. Six demandes par choix de destinataire sont possibles par jour ; les demandes libérées par le système ne sont pas comptées.

Pour une réservation destinée à un bénéficiaire, le prénom et le nom doivent être exacts. Le payeur reçoit après paiement un lien personnel à transmettre uniquement au bénéficiaire. Ce lien s’ouvre sans compte, ne donne aucun accès au compte du payeur et ne prolonge pas la validité de la réservation lorsqu’il est repartagé.

Le QR permet au professionnel de vérifier la réservation ; il ne constitue pas à lui seul une preuve d’identité. Après un scan valide, le professionnel confirme l’arrivée. Une arrivée ne peut être confirmée qu’une fois. Pour une visite ou un événement, l’accès est valable pendant le créneau confirmé ; pour un séjour, pendant les premières 24 heures à compter de l’arrivée prévue, sans dépasser la fin de la formule. Cette limite concerne la confirmation de l’arrivée, pas la durée du séjour.

13Publication de vidéos

Les vidéos d’annonces ne doivent contenir aucun nom personnel, numéro de téléphone, contact WhatsApp, adresse exacte, localisation précise, lien ni QR de contact, que ce soit dans les images, le texte ou le son. Les informations nécessaires à la réservation sont renseignées dans les champs prévus par Yafoye.

L’annonceur doit disposer des droits nécessaires sur sa vidéo. Chaque vidéo est traitée et vérifiée avant sa diffusion. Yafoye peut la refuser avec un motif et demander une version corrigée. Une nouvelle version est soumise à une nouvelle vérification.

14Obligations des utilisateurs

• Vérifier l’identité et la qualité de son interlocuteur avant tout engagement.
• Ne pas verser de somme sans document justificatif, contrat écrit et vérifications suffisantes.
• Respecter les rendez-vous, les biens visités et les autres utilisateurs.
• Signaler rapidement toute fraude, usurpation ou comportement abusif.

15Comportements interdits

Sont notamment interdits : l’usurpation d’identité, la collecte automatisée non autorisée, la tentative de contourner les mesures de sécurité, la publication de logiciels malveillants, le harcèlement, la fraude, le blanchiment, ainsi que l’utilisation du service à des fins contraires à la loi.

16Suspension et fermeture

Yafoye peut restreindre un compte ou l’accès à certaines fonctions en cas de risque, de non-respect des règles, de demande d’une autorité compétente ou de nécessité technique. L’utilisateur peut demander la fermeture de son compte, sous réserve des obligations légales de conservation.

17Limites de responsabilité

Yafoye est un intermédiaire numérique de mise en relation. Sa responsabilité se limite au bon fonctionnement de ce service. Yafoye ne peut être tenu responsable :

• des transactions, contrats, paiements et litiges entre clients et professionnels ;
• de l’exactitude des annonces, de l’état, de la conformité ou de la situation juridique des biens ;
• du comportement, de la fiabilité ou de la solvabilité d’une agence, d’un promoteur ou de tout autre utilisateur ;
• des arnaques, escroqueries ou pertes subies à l’occasion d’une relation née sur la plateforme.

Dans le cadre d’une mission d’accompagnement à l’achat (article 07), la responsabilité de Yafoye se limite à l’exécution des vérifications prévues pour la mission.

18Droit applicable et évolution

Les présentes conditions sont régies par le droit de la République de Côte d’Ivoire. Yafoye peut les modifier pour tenir compte de l’évolution du service, de la sécurité ou du cadre juridique. La date de mise à jour figure en tête du document.